4 февраля 2020 
AdminGWP МOСКВA, 4 фeв — РИA Нoвoсти/Прaйм. Рoссийскиe зaкoнoдaтeли дaли трaктoвку oпрeдeлeнию тeлeфoннoгo звoнкa мeжду кoллeктoрaми и должниками, определив его как "диалог по вопросам возврата задолженности", следует из опубликованного Минюстом законопроекта "О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц".
"Телефонные переговоры – способ непосредственного взаимодействия путем использования сетей электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в результате которого устанавливается диалог представителя кредитора или агента кредитора с должником по вопросам возврата просроченной задолженности либо с третьим лицом", — сказано в документе.
Гендиректор финансового маркетплейса "Юником24" Юрий Кудряков заявил РИА Новости, что появление в законопроекте данного определения поможет урегулировать возникающие споры между коллекторами и должниками. Он напомнил, что в настоящее время зачастую должники пишут жалобы именно на факт набора номера, отчасти пользуясь отсутствием в законодательстве определения "звонка".
"С момента вступления в силу 230 ФЗ не раз возникали споры, что считать звонком — факт набора номера или все же полноценный диалог. Думаю, когда авторы писали текст, предполагали именно последнее. Таким образом, текущее определение расставит все точки над "и" и звонок — это все же полноценный диалог с полученными ответами и вопросами, а не бросание трубок и игнорирования звонков должником", — прокомментировал эксперт.
В законопроекте также дается определение роботу-коллектору, под которым следует понимать программное обеспечение для отправки должнику от лица кредитора голосовых сообщений, которое применяет системы генерации и распознавания речи и поддерживает сценарии разговоров с должниками в зависимости от хода ведения диалога.
Частота взаимодействия через телефонные переговоры или робота-коллектора не должна превышать одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели или более восьми раз в течение календарного месяца.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна.
Рубрика: